Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne?
Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir passé ma commande?
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été placée et payée.
Le courriel de confirmation représente-t-il un reçu officiel?
Vous devez avoir le courriel de confirmation et le bon de chargement qui se trouve dans votre commande.
Que puis-je faire si un produit n’est pas disponible? (Rupture de stock)
Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez nous contacter directement afin de savoir quand le prochain produit sera disponible. 514 333-8015 #203
Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes?
Notre équipe s’efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre.
Offrez-vous de la livraison au Québec seulement?
Non, nous livrons actuellement au Québec, en Ontario et au nord du Nouveau-Brunswick.
Quelles sont les options de livraison offertes?
Nous offrons la livraison à domicile au Québec, en Ontario et au nord du Nouveau Brunswick.
La cueillette en magasin s’effectue au siège de Déco Surfaces au 4220 Desserte Sud, Autoroute 440 Ouest, bureau 200, Laval, Québec, H7T 0H3. Il faut avoir la confirmation de la commande afin de pouvoir la ramasser.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison varient selon le poids et la dimension du produit et l’adresse de livraison. Ce sera un frais fixe de 50$ pour 50 km autour de notre adresse indiqué au-dessus à Laval. Pour le reste du Québec, Ontario et Nouveau-Brunswick, il y aura une préautorisation de 350$ et un membre de notre équipe communiquera avec vous pour vous informer des frais de livraison.
Est-ce que les taxes se retrouvent dans le prix des produits?
Non, les taxes sont ajoutées à la fin lors de la transaction.
Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison?
Les taxes provinciales et régionales s’appliquent sur les frais de livraison.
Est-ce possible de faire la livraison à une boîte postale?
Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à une boîte postale.
Quand s’effectue la livraison?
Dépendamment du transporteur, la livraison peut s’effectuer du lundi au dimanche.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Veuillez contacter la personne responsable : 514 333-8015 #203
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous désirez annuler ou modifier votre commande. Il nous fera plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande. Veuillez noter que des modifications à une commande déjà planifié pour la livraison peuvent engendrer des coûts de livraison additionnels.
Pour toutes commandes spéciales veuillez-vous référez à votre marchand le plus proche.
Est-ce que je dois être présent lors de la réception de ma livraison?
Oui, vous devez être présent afin que vous puissiez mettre les produits à l’intérieur. Vous allez être informé de la date de la livraison.
Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison?
Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.
Comment dois-je procéder si mon produit est livré endommagé ou défectueux?
Vous devez procéder à l’inspection de votre marchandise au moment de sa livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, il faut aviser le transporteur au moment de la livraison et refusez le produit avant de signer le reçu de livraison. Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis!
*Pour plus de détails veuillez visiter la page sur la politique de retour.
Quelle est votre politique de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. (Suivre le modèle d’emballage obligatoire par Déco Surfaces le retour et le remboursement seront refusés) Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange. Si l’emballage n’est pas respecté, nous allons refuser votre retour.
Veuillez-vous référer à la page de politique de retour.
Vous pouvez nous rejoindre pour toutes autres questions.
514 333-8015 #203