Politique de retour

Accueil

Merci de faire confiance à Déco Surfaces!

Si le produit commandé ne vous convient pas parfaitement, nous acceptons un retour dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande.  Pour procéder à un retour :

  • Vous devez compléter le formulaire en ligne et nous préciser la raison de votre retour.  
  • Il est essentiel de prendre des photos du produit ou de la boîte endommagée sous différents angles.
  • Le produit doit être inutilisé, dans son état et son emballage original.
  • Vous devez vous assurer de ne pas cacher les informations indiquées sur la boîte.
  • La méthode d’emballage requise vous sera transmise par courriel et, il est de votre responsabilité que cette dernière soit respectée.
  • Retourner le produit avec la confirmation de commande et le bon de chargement. 
  • Seules les boîtes pleines seront acceptées pour effectuer un retour.
  • Des frais de remise en inventaire pourraient s’appliquer dans certains cas.
  • Les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas remboursables et vous devrez retourner la marchandise à vos frais.
  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les commandes spéciales et les articles en vente finale.
  • Déco Surfaces ne sera pas responsable des bris lors du transport de votre retour.
  • Toute marchandise endommagée lors de son retour ne sera pas remboursable.
  • Vous pouvez retourner la marchandise, par vos propres moyens, directement à l’entrepôt de Déco Surfaces à Laval, pour éviter les frais de transport.

Modalité de paiement lors d’un remboursement

Une fois la marchandise reçue et inspectée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué, selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Déco Surfaces se réserve le droit de refuser un retour de marchandise dont l’emballage ou l’état général du produit est endommagé, modifié ou lavé. Les boîtes ne doivent pas être déchirées ou en mauvais état.

La politique de retour établie ci-haut peut être modifiée en tout temps et ce, sans préavis.

 

Éviter un retour

  • Si vous avez un surplus, vous pouvez le garder afin de remplacer votre céramique, en cas de bris.
  • Vous pouvez conserver votre produit pour une autre pièce.
  • Assurez-vous de bien prendre les mesures de la superficie de votre pièce, afin de commander la bonne quantité.

 

Annulation de votre commande web

Si votre commande a déjà été traitée, il sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Une demande de retour pourra être faite en ligne, une fois que vous aurez reçu la marchandise commandée.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec l’un de nos experts au 514-333-8015.